Pourquoi vos clients devraient s’attendre à tout de la part de certains hôpitaux mexicains
| Pourquoi vos clients devraient s’attendre à tout de la part de certains hôpitaux mexicains |
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Au cours des dernières
années, Réclamations chez TuGo a
remarqué le nombre croissant de plaintes de clients qui ont connu des
expériences négatives avec les hôpitaux mexicains, pendant leur
hospitalisation et aussi une fois rentrés à la maison. Pour conseiller vos clients qui comptent voyager au Mexique, voici 3 conseils rapides à garder en tête s’ils doivent être hospitalisés. Contactez TuGo d’abord Lorsque vos clients sont hospitalisés, mieux vaut qu’ils contactent Réclamations chez TuGo d’abord. Nous les guiderons vers le meilleur hôpital en fonction de leurs besoins et notre équipe d’assistance qui communique en espagnol tentera d’établir la facturation directe. Les voyageurs doivent s’attendre à payer un dépôt pour recevoir des soins Dans la mesure du possible, TuGo établira la facturation directe avec les hôpitaux, mais ce n’est pas toujours possible. Les pratiques de facturation des hôpitaux varient d’un hôpital à l’autre, partout dans le monde. Au Mexique, la plupart des hôpitaux demandent un dépôt, même si le voyageur a une assurance voyage. Même s’ils n’ont pas le droit de le faire, il y a eu des cas où les hôpitaux ont saisi les passeports, ont refusé de traiter les voyageurs ou ont même refusé des patients jusqu’à ce que l’hôpital reçoive un paiement. Voilà pourquoi il est important d’aviser les clients d’avoir de l’argent comptant ou une carte de crédit avec eux, juste au cas où! Pour les plus grandes urgences médicales, en plus d’un dépôt, certains hôpitaux demandent une « garantie de paiement ». Cette demande accélère le processus de traitement et de soins, sans avoir à payer la facture totale en avance. Cette garantie ne peut être délivrée que si nous avons accès au dossier médical du patient, son historique médical et que la raison de son hospitalisation est couverte par la police. Laissez TuGo communiquer avec l’hôpital Malheureusement, nous recevons un nombre grandissant de factures à la suite des traitements qui ont été revues à la hausse, bien au-delà du montant prévu au départ. Lorsque cela se produit, nous devons passer à l’étape des négociations. Même si la négociation se déroule entre l’hôpital et TuGo, il est possible qu’ils communiquent avec le voyageur directement en le menaçant pour obtenir le paiement. Les voyageurs ne devraient pas communiquer avec les compagnies de facturation ou être impliqués dans le processus de négociation. Le meilleur moyen de procéder est de laisser toutes les communications à TuGo et avoir confiance que tous les paiements seront effectués à temps. Entre temps, les voyageurs seront remboursés pour toutes les dépenses engagées de leurs poches, incluant le dépôt. Vos clients demanderont peut-être pourquoi le montant est important ou pourquoi TuGo n’a pas déjà remboursé l’hôpital. En fait, le prix final de la facture médicale importe parce que plus nous pouvons réduire le montant de la demande de règlement, plus TuGo sera en mesure de baisser le montant de ces primes d’assurance dans le futur. |